2nd Level Application Support

Állásajánlat az S4-IT-nél


2nd Level Supporterként a beérkező hibajegyek/problémák diagnózisa, kategorizálása priorizálása, incidensek, changek és service requestek átvétele és feldolgozása a feladat IT infrastruktúra környezetben. Partnerrel és ügyféllel történő kapcsolattartás. Egyes esetekben továbbítaná a felkéréseket az üzemeltetőnek vagy a fejlesztőknek, továbbá a szakterületek központi kommunikációs felületeként szerepelne és a felelőségi körébe tartozna a jegyrendszerben lévő dokumentációk létrehozása, gondozása és kezelése.


Feltételek

• IT support területen szerzett tapasztalat (például Service Desk) • ITIL ismeretek (preferáltan ITIL Foundation v3 oklevél) • JIRA jegykezelő rendszer ismerete • Tapasztalat a Cisco VoIP telefon vagy a Microsoft SharePointban • Folyékony német és angol nyelvtudás szóban és írásban egyaránt • Jó problémamegoldó képesség • Kiváló kommunikációs képesség szóban és írásban • Ügyfélorientált megközelítés • Jó problémafelismerő- és megoldó képesség • Stressztűrő képesség

Előnyt jelent

Ami kínálunk: • rugalmas munkaidőbeosztás • home office lehetőség • előrelépési és fejlődési lehetőség • céges laptop és mobiltelefon • angol és német nyelv napi szintű használata • versenyképes juttatási csomag

Áttekintés

Munkavégzés helye: Pécs
Munkavégzés nyelve: Német, Angol
Tapasztalat:
Munkaidő: Teljes munkaidő
Utazási arány: 20%
Állásazonosító: S4-H0082
decorative-line